有效溝通的重要性

1. 工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。

2. 一個人事業(yè)上的成功,15%是他專業(yè)技術(shù),另外85%取決于他的人際溝通能力。

溝通的定義

溝通是為了設(shè)定好的目標(biāo),把信息、思想、情感在個人或群體之間進行傳遞,并達成協(xié)議的過程。

■ 不要急著說

■ 不要搶著說

■ 要想著說

只有雙向的交流才叫做溝通

溝通的三大要素

溝通的三原則

■ 談?wù)撔袨?不談?wù)搨€性

■ 要明確溝通

■ 積極聆聽

溝通的兩種方式

1. 語言更擅長溝通的是信息。

2. 肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

■ 語言:占比例7%,即說出的話

■ 語調(diào):占比例38%,如音頻、音調(diào)、音量、音質(zhì)、語速、頓挫、聲音的吸引力、聲音的可信度

■ 非語言:占比例55%,可視性的,外表的,如眼神、身體語言、手勢、面部表情

■ 書面:信件、出版物、傳真、廣告、計算機、報表、電子郵件

■ 口頭:一對一(面對面)、小組會、講話、電影、電視或錄像、電話(一對一或面對面)、無線電等

■ 肢體語言:手勢、姿態(tài)、臉部表情、眼神、語音、語調(diào)等

語言交際和非語言交際的比較

■ 非語言交際比語言交際更模棱兩可

■ 語言交際是以聲音為基礎(chǔ),而非語言交流是以人的存在為基礎(chǔ)

■ 非語言交際是多渠道的,語言交際渠道單一

■ 當(dāng)語言和非語言沖突時,非語言交際是更受信任的形式

■ 非語言交際賦予感情狀況更多的內(nèi)涵

■ 許多形式的非語言交際可以跨越不同文化而得到認同

非語言的交際功能

■ 補充功能

■ 否定功能

■ 強調(diào)功能

■ 調(diào)節(jié)功能

■ 替代功能

■ 重復(fù)功能

典型肢體語言分析

1. 眼神

■ 含情脈脈

■ 麻木呆滯

■ 橫眉立目

■ 眉飛色舞

■ 瞠目結(jié)舌

2. 臉部表情

■ 興奮

■ 高興

■ 驚訝

■ 痛苦

■ 恐懼

■ 羞辱

■ 厭惡

■ 憤怒

3. 手勢

■ 握手

■ 雙手塔尖式

■ 十指交叉式

■ 搓手

4. 身體姿勢

■ 前傾

■ 后仰

■ 雙臂交叉在胸前