站長之家(ChinaZ.com)8月3日 消息:8月2日,快手發布《快手小店售后服務管理規則》修訂公告,修訂后的規則新增超售后期處理流程。商戶可根據需求及系統條件選擇是否打開售后入口,售后入口打開后的3天內買家可發起售后,超過3天若用戶仍未發起售后,則入口關閉,關閉后如商戶同意,可再次「打開售后入口」。

時效及費用問題方面:

生鮮、虛擬服務、鮮花綠植在訂單確認收貨后次日0點起7天內,消費者發起售后退款由售后期內各方(包括商戶、推廣者及平臺等)退還,超過7天的售后退款由商戶全額承擔。

其他類目在訂單確認收貨后次日0點起的15天內,消費者發起售后退款,平臺會通過安心錢包/商戶保證金先給消費者進行退款,再從達人,團長,快賺客的現金戶和平臺的抽傭賬戶反向退回給商戶(花唄分期商戶貼息服務費不參與追回),超過15天的售后退款由商戶全額承擔。

交易按退款單維度進行追回,不做金額拆分。(即退款單關聯從達人身上追回100元,達人只有40元,則等到達人有100元時再追回,不先操作追40元),資金追回成功后視為結算成功。 如果資金追回失敗,則對達人,團長,快賺客進行提現閾值限制,平臺每日重試,至重試成功時解除提現閾值限制。