在以前,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不那么發(fā)達(dá)的時(shí)候,可以通過電子郵件、電視廣告等不多的幾種方式輕松地觸達(dá)大多數(shù)客戶,也就是所謂的“大眾營銷”。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,流量變得分散,各種媒體渠道紛至沓來。助貸公司老板要想在這個(gè)時(shí)代讓客戶最大程度得注意到你,就要發(fā)展全渠道營銷模式。

在之前的文章里,我們已經(jīng)說過,要從天地人網(wǎng)三個(gè)方面來為助貸機(jī)構(gòu)打造全渠道營銷體系。

天網(wǎng),就是做內(nèi)容和傳播。是全渠道營銷方式的落地方式之一。從互聯(lián)網(wǎng)下手,做網(wǎng)絡(luò)推廣,利用短視頻、直播,以及各種新媒體平臺進(jìn)行內(nèi)容信息的傳播,利用網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢最大范圍地覆蓋目標(biāo)群體的視野。

首先是對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)曝光,這是全渠道網(wǎng)絡(luò)推廣的第一步,盡可能多得出現(xiàn)在大眾視野里,讓更多得人知道你。然后要考慮的就是客戶的觸達(dá)問題。

在這里,我們將客戶的觸達(dá)分為四個(gè)部分。“初次接觸”、“再次參與”、“重新定位”、“留存”。

“初次接觸”:顧名思義,就是客戶剛剛和助貸公司建立聯(lián)系的階段。客戶從百度、公司官網(wǎng)、微博、頭條文章、知乎文章等媒體平臺初次接觸到公司產(chǎn)品或服務(wù)。

“再次參與”:要知道,并非每一次和客戶的觸達(dá)結(jié)果都如你意。也許你和客戶初次接觸的時(shí)間不對,客戶沒時(shí)間、在外辦事,或者是你公司的產(chǎn)品或服務(wù)并沒有引起他的興趣。在這種情況下,和客戶重新建立聯(lián)系就顯得非常重要。再次參與,選擇某個(gè)時(shí)間點(diǎn)再次接觸和你有過初次接觸的客戶,利用各種手段激起他們的購買欲望。

“重新定位”:這一步可以看做是轉(zhuǎn)化前的臨門一腳了。這個(gè)階段的客戶通常已經(jīng)有了比較明確和強(qiáng)烈的購買欲望。他們已經(jīng)在各個(gè)渠道,比如公眾號、官網(wǎng)、知乎等地了解過你,是為了你公司的產(chǎn)品或服務(wù)專程而來。到了這一步,鋪天蓋地的“轟炸式”宣傳就沒什么意義了,反而可能引起客戶的反感。所以這個(gè)時(shí)候就要有針對性得采取行動(dòng)。要找到他們喜歡或習(xí)慣使用的那個(gè)渠道,給他們提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù),提升他們的服務(wù)體驗(yàn)。

“留存”:存率與復(fù)購率是讓用戶多次轉(zhuǎn)化,產(chǎn)生黏性的關(guān)鍵指標(biāo)。客戶有了黏性,作為助貸公司的老板,你就可以大大節(jié)省在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣這一塊的成本和投入。在這個(gè)階段,你要做到,讓那些初次購買,或者只購買過一兩次的用戶變成你的忠實(shí)用戶,不要只把銷售當(dāng)做重心,建立維護(hù)好和客戶的可持續(xù)發(fā)展關(guān)系也很重要。全渠道營銷模式進(jìn)行到這一步,可以以一種比較私人的方式和客戶進(jìn)行溝通,也就是我們前面文章提到過的“人”網(wǎng)——分享和裂變。助貸公司可以充分利用私域渠道,電子郵件、微信朋友圈、社群等方式,傳達(dá)一些客戶可能感興趣的內(nèi)容,不斷加固你和客戶的聯(lián)系。

在做網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的過程中做好這幾點(diǎn),你的客戶一定少不了。