為打造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境,為未成年人營(yíng)造安全、健康、綠色的網(wǎng)絡(luò)空間,2023年7月11日起,抖音啟動(dòng)“2023年暑期未成年人保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理”。抖音重點(diǎn)治理可能對(duì)未成年人造成不良導(dǎo)向的內(nèi)容,進(jìn)一步嚴(yán)防未成年人直播、充值、打賞消費(fèi)和提現(xiàn),以及打擊涉未成年人網(wǎng)絡(luò)詐騙等高風(fēng)險(xiǎn)行為。同時(shí)將優(yōu)化青少年模式,持續(xù)豐富平臺(tái)上益于未成年人成長(zhǎng)的適齡優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,方便其健康“觸網(wǎng)”。

現(xiàn)將專(zhuān)項(xiàng)治理部分工作公示如下:

一、不良內(nèi)容治理

本次專(zhuān)項(xiàng)治理聚焦不良社交、色情低俗等可能對(duì)未成年人造成不良導(dǎo)向的內(nèi)容,抖音從事前預(yù)防、事中監(jiān)管、事后處置等環(huán)節(jié)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)、防范,深入挖掘清理侵害未成年人權(quán)益、危害未成年人身心健康的違規(guī)內(nèi)容、話(huà)題及賬號(hào)等,對(duì)相關(guān)內(nèi)容、話(huà)題進(jìn)行攔截、下架等處罰,對(duì)未成年人不友好賬號(hào)進(jìn)行梯度處罰。2023年7月11日-8月10日,抖音日均下架不良內(nèi)容4萬(wàn)余條,共梯度封禁違規(guī)賬號(hào)6377個(gè),處置違規(guī)評(píng)論6.4萬(wàn)條。

二、充值消費(fèi)及誘導(dǎo)直播消費(fèi)治理

抖音禁止未成年人直播,所有用戶(hù)在抖音開(kāi)播均需要實(shí)名認(rèn)證,未成年用戶(hù)無(wú)法發(fā)起直播。同時(shí),平臺(tái)加大預(yù)防未成年人充值消費(fèi)巡航和攔截力度,如系統(tǒng)檢測(cè)到消費(fèi)賬號(hào)疑似未成年人,將立即對(duì)賬號(hào)彈窗并要求實(shí)名認(rèn)證,用戶(hù)拒絕認(rèn)證,本次消費(fèi)將被攔截;如果認(rèn)證為未成年人,賬號(hào)將禁止任何充值、消費(fèi)行為。專(zhuān)項(xiàng)治理期間,抖音日均攔截疑似未成年人充值消費(fèi)賬號(hào)10.9萬(wàn)個(gè)。

為優(yōu)化未成年人直播打賞消費(fèi)退款流程,除客服專(zhuān)線400-992-2556提供服務(wù)外,平臺(tái)已上線全流程智能客服提醒功能,覆蓋接收申請(qǐng)、材料提交、退款等節(jié)點(diǎn)。對(duì)誘導(dǎo)未成年人充值打賞的主播,一經(jīng)核實(shí),抖音將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行梯度處罰。

三、網(wǎng)絡(luò)詐騙等高風(fēng)險(xiǎn)行為治理

針對(duì)不法分子以加入明星粉絲群誘導(dǎo)未成年人轉(zhuǎn)賬或刷單,宣稱(chēng)免費(fèi)贈(zèng)送游戲裝備、賬號(hào)解封等騙取未成年人錢(qián)財(cái)?shù)仍p騙行為,抖音專(zhuān)門(mén)升級(jí)了包括限制推廣內(nèi)容、識(shí)別干預(yù)賬號(hào)、加強(qiáng)用戶(hù)提示等反詐措施。專(zhuān)項(xiàng)治理期間,抖音梯度封禁詐騙未成年人賬號(hào)3734個(gè),日均攔截詐騙未成年人等高風(fēng)險(xiǎn)行為4.9萬(wàn)次。

四、上線抖音小安守護(hù)平臺(tái)加強(qiáng)安全教育

除了上述違規(guī)行為治理外,為了保護(hù)未成年人“觸網(wǎng)”安全,2023年8月,抖音小安守護(hù)平臺(tái)上線。圍繞社交安全、隱私保護(hù)、預(yù)防暴力、健康娛樂(lè)、生活安全等議題,聚合相關(guān)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,方便家長(zhǎng)和孩子獲取安全知識(shí),提高保護(hù)意識(shí)。同時(shí),小安守護(hù)平臺(tái)新增法律幫助入口,與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作,為需要幫助的未成年人提供一對(duì)一的公益法律咨詢(xún)、社工服務(wù)和心理輔導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)未成年人或者家長(zhǎng)遇到緊急情況時(shí),可向社會(huì)組織尋求公益法律幫助。

暑假期間,抖音安全中心也提醒家長(zhǎng),孩子在假期使用抖音時(shí),請(qǐng)記得開(kāi)啟青少年模式。該模式下,平臺(tái)精選適齡內(nèi)容,同時(shí)也在使用時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段、功能等方面提供更多限制和保護(hù)。

抖音鼓勵(lì)用戶(hù)記錄分享美好生活,對(duì)侵害未成年人權(quán)益、危害未成年人身心健康的不良內(nèi)容持零容忍態(tài)度。抖音呼吁廣大網(wǎng)友一起監(jiān)督,積極投訴舉報(bào)涉未成年人的違規(guī)行為、內(nèi)容及賬號(hào),如發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容可撥打未成年人保護(hù)專(zhuān)線400-992-2556,或發(fā)送至舉報(bào)郵箱 jubao@douyin.com,我們將及時(shí)跟進(jìn)處理。