第二步做什么,為什么要這么做?

媒體內容階段,要通過內容打造用戶服務路徑閉環(huán),促進用戶向客戶轉化。核心是客戶。

媒體內容,包括內容平臺內容、社交平臺內容、電商平臺內容和資訊平臺內容四項。

四項媒體內容的作用,分別是獲取用戶、沉淀互動、服務銷售和提升形象。

資訊平臺是付費的內容平臺,在路徑閉環(huán)的平臺關系中,用戶是基礎,內容是核心,電商是目的。

資訊平臺內容為內容平臺內容提供品牌加持,內容平臺內容獲取流量和用戶,在社交平臺沉淀和互動,在電商平臺服務和成交,進行評價,然后主要通過社交平臺進行分享和推薦。

按照AARRR模型,獲取和激活對應內容平臺;激活和留存對應社交平臺;盈利對應電商平臺;推薦對應社交平臺。

在企業(yè)實際運營中,客戶有不同的前綴,廣義上的客戶覆蓋了目標受到到用戶再到客戶的全過程。

媒體內容階段建立的用戶服務路徑閉環(huán),為打造私域流量提供了基礎。

09.第三步做什么,為什么要這么做?

受眾內容階段,要通過內容創(chuàng)造內容價值,開發(fā)和沉淀用戶;核心是用戶。

受眾內容,包括賣點型、痛點型、爽點型、癢點型和熱點型五項。

受眾內容的五個項目,分別就是做培訓、給方案、說段子、講故事和吹牛皮。

賣點型,是介紹產品功能,我很好很強大,你放心買,就像是做培訓,要細心講清楚;

痛點型,是展示產品價值,幫你解決麻煩,我很專業(yè),就像是給方案,要貼心為用戶考慮;

爽點型,是傳遞消費體驗,我是懂你的,我們一起來,就像是說段子,要開心產生共鳴;

癢點型,是呈現(xiàn)客戶利益,你應該像這樣,我們幫你,就像是講故事,要用心讓人相信;

熱點型,是表達品牌理念,這事是這樣的,我們也是,就像是吹牛皮,要小心讓人反感。

內容價值,表現(xiàn)是資訊價值,內核是企業(yè)價值。內容要像媒體資訊一樣有吸引力,同時要以企業(yè)價值做核心。

受眾內容階段,要吸引和留住受眾,成為用戶,具體表現(xiàn)就是關注自媒體賬號、添加社交好友或是留下聯(lián)系方式。

吸引用戶注意并刺激興趣,是開發(fā)用戶的開始。

受眾內容的內容價值,就是要利用不同需求層次的資訊價值來吸引,利用企業(yè)價值來留住目標受眾成為用戶。

10.第四步做什么,為什么要這么做?

客戶內容階段,要創(chuàng)造客戶價值,實現(xiàn)客戶滿意;核心是品牌。

客戶內容,包括形象型、產品型、價值型和成交型,服務于客戶的不同階段。

客戶內容的五個項目,分別要說明產品是誰家的、好不好、值不值、急不急。

形象型,是介紹企業(yè),我本來就優(yōu)秀,你可以信賴,要說明產品是誰家的;產品型,是介紹產品,我很好很強大,非常適合你,要說明產品好不好;

價值型,是介紹產品性價比,我性價比高,你放心買,要說明產品值這個價格;成交型,是介紹產品帶給客戶的利益,我最適合你,你趕緊買,要說明產品是急需的,早買早受益。

客戶價值,是能滿足客戶需求且可以通過產品交付的顧客感知價值。

兩個關鍵點,一方面是在內容消費階段,要給顧客足夠大的顧客感知價值來實現(xiàn)客戶購買;另外一方面,是要把控好內容尺度,確保產品能達到或超過期望,讓客戶對產品消費滿意。

有利可圖的客戶行為,在受眾內容階段,吸引和留住目標受眾成為用戶,再經過客戶內容階段,內容消費滿意進行購買,并在產品消費后滿意,成為滿意客戶。

客戶內容,直接關聯(lián)品牌的知名度和美譽度,間接關聯(lián)品牌忠誠度。只有產品消費滿意的客戶,才會有忠誠度。所以,滿意客戶是建立品牌的基礎。

客戶內容,服務于客戶購買決策的不同階段,落點分別是企業(yè)信息、產品信息、產品性價比和客戶價值。

客戶同時也是消費內容的用戶,同樣適用于受眾內容策略。在用戶服務階段,受眾內容和客戶內容是重疊的。

11.第五步做什么,為什么要這么做?

評估優(yōu)化階段,要基于內容獲取的客戶行為反饋,對業(yè)務流程實施流程再造,完善業(yè)務流程和崗位職責,打造敏捷組織;核心是模式。

評估指標有價值力、獲客力、轉化力和產品力四個,分別對應客戶內容階段、受眾內容階段、媒體內容階段和企業(yè)內容階段,落點分別是客戶滿意、用戶開發(fā)、用戶認可和產品價值。

評估優(yōu)化的本質,也是創(chuàng)建和分發(fā)內容。評估優(yōu)化,就是要創(chuàng)建更有效的內容,通過更合適的媒體平臺分發(fā),實現(xiàn)更高效的用戶開發(fā)和客戶服務。

評估優(yōu)化,對外要完善業(yè)務流程,由外而內打造敏捷組織。

對于企業(yè)而言,真正的問題不是等級制度,而是碎片化的流程。

敏捷組織,就是要實現(xiàn)以客戶為中心的快速響應和專業(yè)服務。

評估優(yōu)化為什么能完善流程和優(yōu)化組織?因為內容覆蓋了用戶服務的全過程,能獲取用戶反饋;內容也貫穿于企業(yè)運營全過程,呈現(xiàn)業(yè)務模式。

企業(yè)內容來源于業(yè)務模式,又反作用于業(yè)務模式。評估優(yōu)化更新企業(yè)內容,從而升級業(yè)務模式。

12.易邁可五步法是怎么樣的方法?

易邁可內容營銷五步法,是版權登記的原創(chuàng)方法,是聚焦業(yè)務的實戰(zhàn)方法,是簡單易行的實用方法,是理論支撐的實效方法。

方法的主體內容已進行版權登記,方法名稱已注冊商標,是原創(chuàng)方法。

方法融合了大企業(yè)的營銷管理、大網絡媒體平臺的營銷服務和創(chuàng)業(yè)操盤的實戰(zhàn)經驗,是實戰(zhàn)方法。

方法圍繞業(yè)務模式展開,5個執(zhí)行步驟,16個內容項目,4個評估指標,策略清晰,動作明確,是實用的方法。

方法在實戰(zhàn)經驗基礎上,吸收和運用了經典的營銷管理理論、有效的前沿營銷思維,是實效的方法。

內容營銷的價值,不僅是通過內容來呈現(xiàn)、創(chuàng)造、傳遞和傳播價值,更是基于數(shù)字內容的新特性,來獲取市場反饋,更好地實現(xiàn)企業(yè)資源產品化和產品變現(xiàn)。

易邁可內容營銷五步法,源于業(yè)務模式,回歸業(yè)務模式;源于面向外部客戶的產品,回歸企業(yè)內部運營的流程和組織;這是循環(huán)改進的閉環(huán)邏輯。