企業(yè)如何了解客戶的需求和習(xí)慣、如何把握最關(guān)鍵的客戶、如何與客戶產(chǎn)生粘性和互動,建立相對緊密的關(guān)系,其中的策略變得尤為重要。搜集信息,數(shù)據(jù)分析是最關(guān)鍵的一步。

一、客戶的習(xí)慣

了解客戶的習(xí)慣,客戶喜歡在哪個時間段來店?哪些促銷活動轉(zhuǎn)化率高?推送什么樣的信息能提高客戶到店率?怎樣的推送頻率不會使客戶厭煩?

二、客戶的喜好

了解客戶的喜好,各個產(chǎn)品對應(yīng)的受眾群體是哪些?客戶對價格的敏感度和接受度如何?哪些產(chǎn)品可以打造成爆款吸引到店頻次?為客戶推送什么價格的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率最高?樂石 · 樂渠智慧門店系統(tǒng)可以實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶消費習(xí)慣等各類數(shù)據(jù)的收集與分析,讓店鋪營銷推廣事半功倍。

三、客戶分類

隨著獲客成本的不斷攀升,如何提升客戶粘性成為企業(yè)最為關(guān)心的問題。在已獲客戶中,哪些是可以留存的核心客戶,哪些經(jīng)過策略性開發(fā)可以轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵目蛻?哪些客戶可以通過活動刺激提高到店頻率?如何挖掘出潛在需求將商機變成客戶?不同的客戶分好等級,進行有針對性的服務(wù)。

在對客戶的開發(fā)與客戶的互動中,通過信息化手段獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù),根據(jù)客戶行為與消費習(xí)慣制定精準(zhǔn)的營銷策略,更好地協(xié)同線上、線下與客戶的互聯(lián)互通,是企業(yè)新零售發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)。