更直接的說:復盤就是通過推演已做之事的整個過程,找出決勝關鍵,化經驗為方法,指導你在未來所面對的問題中完成新突破的一種解決方案。

1 復盤的好處

1. 厘清問題,避免重復犯錯。

復盤最直接的好處就是知優劣,尋規律,通過推演已做之事的過程,找到內在邏輯,將其固化為流程才能避免犯同樣的錯誤。

拿一場直播活動來說,如果不復盤,你不會知道什么時間段增長容易過快;如果不復盤,你不會知道做活動商品要準備備用鏈接。

我們不可能每次出手都是100%成功,但是通過復盤,你可以把60%的成功率提升到80%甚至更多,一次次的復盤帶來的是一次次前進,它會讓我們更靠近成功。

2.記錄想法,進行實驗,升級認知

復盤的第二個好處就是可以不斷驗證一些新思路、新方法、提升在某件事上的認知,從而達到一個新高度。

以對直播運營的理解為例,最初大家都認為“堅持”是一個破局點,只要去輸出、一直播就會有人看,然后堅持了沒多久就因為沒流量而放棄了,這也是大部分人所經歷的過程。

在這其中,學會復盤概括誤區:

• 原來考慮的維度就是只要堅持播,就一定有人看,結果在線人數始終只有十幾人。

• 調研其他品牌號,他們做對了什么,得出結論就是他們會設置互動、停留機制,如秒殺、抽免單什么的。

3. 形成自己的方案庫,面對同類問題時你可以隨時調取解決方案。

要真正成為一個厲害的運營操盤手,就需要具備通盤無妙手,善戰無奇功這種素質,只有能給公司以及合作伙伴極高的確定性,才能稱得上是一個好的運營。

對經手的項目按年份、按月份、以及按類型做項目編號也會有對應的標簽,然后用一張帶超鏈接的表格統一管理。這樣在做類似項目的時候都能第一時間找到曾經的解決方案。不至于每次做一個項目都像是小白一樣重新學習或是在搜索資料上浪費大量時間。

2 如何復盤

在復盤開始之前,一定要先做好4項準備:

1. 團隊成員對目標的是如何解讀的

2. 團隊成員對當前的結果有什么樣的結論

3. 會議前需要做全準備,包括會議時間,參與人員,會前材料、會議流程,會議議題等基本內容。

4. 復盤的規則是先就事論事,再自我剖析,他人剖析。

在做好這些準備之后,再開始啟動團隊復盤。接下來進入復盤的流程:

回顧目標

目標陳述:當所有人陳述的時候,你會發現大家對于目標的理解上到底有何偏差,你才會知道大家是否在同個認知下進行溝通。如果不在一個頻道上,就意味著雞同鴨講。

目標糾偏:在所有人陳述過后,項目負責人心中便有了答案,此時再去重新解釋一下項目目標才能實現統一認知。

通過項目陳述與項目糾偏,把核心溝通的主線明確出來,大家在一個前提下去分析問題,才會是有意義的。

評估結果

除了看總體目標的達成之外,還要呈現出子目標的達成情況,這樣才能知道哪些關鍵節點出了問題。團隊復盤很難事無巨細的去做,所以要抓大放小,抓住關鍵環節,否則很容易陷入細節的無盡討論。只說事實和建議,不做其他評論。

分析原因

在分析原因這個階段里,要明確區分人與事情。

在事情上:劃分為預期落差以及管理事情的角度。管理事情的角度就是要去看事情推進的節奏以及是否具備相關的標準。這點非常重要!在各個成員表達之前,其他人不做任何評論。表達的原則依然遵循只說事實和建議,參考句式為:

我認為XX地方不好,如果我來改進,我會建議通過XX手段,達成XX結果。

我認為XX地方做的很棒,應該繼續保持,如果在此基礎上優化,我認為可以調整為XXX。

在人上面:要看項目負責人是否具備很強的協調能力,比如能夠清晰的界定清楚決策邊界,不會出現子模塊負責人出現有未盡責任,有越權管理,缺乏補位這三種情況。對于子模塊負責人考驗的是分工能力即把責任和權利區分清楚,能夠讓底下的人不模糊。

總結規律

對事的調整:關于怎么調整,總結4個方向的方法

1. 更換迭代:原有的方式是否有新的方案來替代。

2. 維持現狀:哪些地方暫時不用管,保持原有水準即可。

3. 選擇放棄:哪些地方無足輕重,可以放掉。

4. 增加維度:需要補充的地方有哪些,是否需要增加新維度上的考慮和方式。

對人的總結:讓團隊成員先學會肯定在工作中付出的人,并且清晰知道這些人具備哪些特質,收集這些信息之后形成項目所需角色的畫像,以便在今后的項目里在對應分工里放入對的人。

輸出方案

1. 涉及角色:做這件事需要哪些角色來協助,如果沒有別人幫助,自己是否可以完成。

2. 運作邏輯:這件事情的主要邏輯策略是什么,有哪些關鍵要素,優先級如何,需要明確出來。

3. 達成標準:這些要素需要做到什么程度才算是合格的,有沒有去制定相應的標準或者sop。

4. 時間限制:這件事大概需要花多久才能完成,最少多少時間,最多多少時間。

復盤,就要用追問法直逼問題的本質。要挖清楚一個事情的本質,需要先建立目標物,只有明確目標了,再進行挖掘,才能得到真正有用的解讀以及梳理出有效的經驗。