這個(gè)問(wèn)題我非常有發(fā)言權(quán),厚昌就是做在線教育起家的,而且我們現(xiàn)在的全網(wǎng)營(yíng)銷推廣中復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹占總業(yè)績(jī)的30%以上,可以說(shuō)是非常讓人驕傲的一個(gè)成績(jī)。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)問(wèn)題,在線教育行業(yè)目前最大的一個(gè)難點(diǎn)就在于:在市場(chǎng)監(jiān)管以及營(yíng)收增長(zhǎng)的雙重壓力下,在線教育企業(yè)全網(wǎng)營(yíng)銷推廣獲客方式不得不開(kāi)始走向精細(xì)化。在線教育企業(yè)終于意識(shí)到想要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),就要擁有自己的宣傳陣地,經(jīng)營(yíng)自己的用戶。

在這個(gè)背景下,用戶的復(fù)購(gòu)在很多中小型在線教育機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)當(dāng)中也越來(lái)越重要,今天我們就來(lái)看看,在線教育企業(yè)可以通過(guò)什么樣的方式提高復(fù)購(gòu)率?還是同樣的,先給大家四個(gè)解決問(wèn)題的方向:

• 1. 全網(wǎng)營(yíng)銷推廣的目的:用戶復(fù)購(gòu)

• 2. 全網(wǎng)營(yíng)銷推廣的核心:用戶思維

• 3. 全網(wǎng)營(yíng)銷推廣的渠道:私域社群

• 4. 做好裂變活動(dòng)

接下來(lái)和大家進(jìn)行一一的講解:

1. 全網(wǎng)營(yíng)銷推廣的目的:用戶復(fù)購(gòu)

為什么那么多的人總是在營(yíng)銷上花費(fèi)大量的時(shí)間和精力,就是因?yàn)闋I(yíng)銷目的沒(méi)有把握好。所以還是要再三強(qiáng)調(diào)一下我們的營(yíng)銷目的,既然我們當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷的目的是提高用戶的復(fù)購(gòu)率,那么我們接下來(lái)要選擇的全網(wǎng)營(yíng)銷推廣方式一定也是圍繞這個(gè)目的展開(kāi)。

比如說(shuō)明明這個(gè)活動(dòng)我們?cè)O(shè)計(jì)的目的是為了增加老用戶的復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹,但是宣傳的方向、選擇的渠道以及輸出的內(nèi)容全是針對(duì)那些尚未成為我們用戶的消費(fèi)群體進(jìn)行的,那么這樣活動(dòng)的效果一定是大大折扣。

所以全網(wǎng)營(yíng)銷推廣的目的是一定要和營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)成一致的,在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行具體的策劃,才有可能達(dá)成想要的效果。那么圍繞“用戶復(fù)購(gòu)”這個(gè)營(yíng)銷目的,我們首先可以確定的就是,我們的目標(biāo)人群一定是已經(jīng)購(gòu)買過(guò)我們課程的用戶,接下來(lái)我們的工作就是去研究這些人。

2. 全網(wǎng)營(yíng)銷推廣的核心:用戶思維

在線教育做好復(fù)購(gòu)其實(shí)非常簡(jiǎn)單:做好用戶思維。

在明確目標(biāo)以及對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行充分的了解之后,接下來(lái)我們要做的就是去思考:這些用戶還有什么需求?因?yàn)橐粋€(gè)用戶在單獨(dú)課程重復(fù)付費(fèi)的概率幾乎為0。所以我們要考慮用戶還有哪些需求,可以開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品線去滿足用戶的其他需求。

我最早做的就是競(jìng)價(jià)培訓(xùn),但是很多學(xué)員還有信息流廣告,短視頻運(yùn)營(yíng)的需求,于是我們開(kāi)設(shè)了更多的線上課程,他們學(xué)完有代運(yùn)營(yíng)、顧問(wèn)需求,還有人需要推廣開(kāi)戶這些我們都做了。

這方面做得更好的是新東方,不是教英語(yǔ)的而是教廚師的新東方。他們提供就業(yè)幫扶。創(chuàng)業(yè)扶持。全國(guó)有校友會(huì),只要你還是干廚師就離不開(kāi)新東方。他們是把用戶運(yùn)營(yíng)做到的極致。

再舉一個(gè)跨界的案例,小米這個(gè)品牌大家應(yīng)該都不陌生,如果你是小米的用戶,那么你就可能會(huì)擁有一支小米的手表,或者是小米出品的某個(gè)小型的家電,或者是小米的智能門鎖,你會(huì)發(fā)現(xiàn)只要你成為小米的用戶,那么大概率你生活的方方面面都少不了小米的身影,這就是將用戶運(yùn)營(yíng)做到了極致。

對(duì)于在線教育來(lái)說(shuō),想要提高用戶的復(fù)購(gòu),就要從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變到用戶思維上。不要把眼光盯到自己的課程上,而是放到用戶的真實(shí)需求上,去做全網(wǎng)營(yíng)銷推廣。

3. 全網(wǎng)營(yíng)銷推廣的渠道:私域流量池

當(dāng)然如果想要客戶為我們的產(chǎn)品再次賣單,最好的方式就是搭建自己的私域流量池,首先讓已經(jīng)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的課程充分接觸到你的全部業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。按照運(yùn)營(yíng)的載體和方式的不同,我們可以將全網(wǎng)營(yíng)銷推廣私域運(yùn)營(yíng)分成兩類:

(1)社群運(yùn)營(yíng)模式

比如:優(yōu)惠引流群、學(xué)員群、干貨分享群等等。

這個(gè)模式下,最典型的生態(tài)就是微信生態(tài),大多數(shù)的企業(yè)也都是以微信群為主進(jìn)行私域流量池的搭建,相對(duì)來(lái)說(shuō)門檻也不是很高,基本上不需要使用多少的工作。從運(yùn)營(yíng)成本的角度來(lái)看,只需要用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容選擇適合的渠道,把目標(biāo)用戶吸引到微信群中,然后搭建一支專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),進(jìn)行精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)即可。

(2)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式

比如:機(jī)構(gòu)專屬的app、課程自己開(kāi)發(fā)的小商城、搭建的會(huì)員系統(tǒng)等等。

這個(gè)模式,雖然要花費(fèi)很多的開(kāi)發(fā)成本,但是可以節(jié)省更多的人工成本,很多用戶也更加喜歡這種比較便利的溝通方式,減輕用戶的社交負(fù)擔(dān)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),也能輕松地為我們的用戶打上標(biāo)簽,收集用戶的信息和需求,方便進(jìn)行用戶管理。

當(dāng)然全網(wǎng)營(yíng)銷推廣私域運(yùn)營(yíng)一定不是寄托在話術(shù)或者系統(tǒng)模板上,用戶愿意在我們的私域當(dāng)中產(chǎn)生復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹的原因,是因?yàn)樗麄冊(cè)谶@個(gè)地方感受到了對(duì)自己有益的價(jià)值,對(duì)品牌產(chǎn)生了信任。在這個(gè)前提下全網(wǎng)營(yíng)銷推廣運(yùn)營(yíng)私域,才有成功的可能性,才能有持續(xù)吸引新用戶的生命力。

所以做私域有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):

(1)課程和服務(wù)

做私域其實(shí)就是在向自己的親朋好友推薦好用的課程和服務(wù),如果課程和服務(wù)差強(qiáng)人意,用戶遲早也會(huì)因?yàn)槟愕摹安豢孔V”漸漸對(duì)你這個(gè)品牌失去信心。

(2)用戶的意愿

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),通過(guò)各種活動(dòng)讓客戶產(chǎn)生想要分享的意愿,你這個(gè)私域就算是搭建成功了。

4. 做好裂變活動(dòng)

有的時(shí)候我們需要給用戶一個(gè)復(fù)購(gòu)或者轉(zhuǎn)介紹的理由,那么一個(gè)足夠讓人心動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)就非常重要了,一個(gè)完整的營(yíng)銷活動(dòng),最基本的就是包括這四項(xiàng)內(nèi)容:

1. 全網(wǎng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)目的:想要達(dá)成什么樣的效果(有具體的衡量數(shù)據(jù))

2. 全網(wǎng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)詳情:活動(dòng)的時(shí)間,活動(dòng)的主題,活動(dòng)涉及到的課程……

3. 全網(wǎng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)賣點(diǎn):告訴用戶他能得到什么(足夠有吸引力)

4. 全網(wǎng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)引導(dǎo):告訴用戶怎么做(足夠清晰)

這里需要注意的是:不管什么行業(yè),什么類型的福利,想要做好一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)就一定要注意喚醒用戶的轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī),只有讓用戶覺(jué)得這個(gè)行為對(duì)他本人是有價(jià)值的,才能驅(qū)使他完成轉(zhuǎn)化。

好了以上就是關(guān)于“在線教育行業(yè)如何提高用戶復(fù)購(gòu)”這個(gè)問(wèn)題,我能給到大家的解決方案,當(dāng)然還是那句話,不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不懂規(guī)模甚至小小的功能不同,那么要采用的全網(wǎng)營(yíng)銷推廣方式也有不同,想要解決你的問(wèn)題,趕緊來(lái)si?我!我?guī)湍阏业揭粋€(gè)適合的營(yíng)銷增長(zhǎng)方案!