TikTok 或許只有接受自己 “慢” 下來(lái),今天面臨的問(wèn)題才可能有解。但這也絕非張一鳴所構(gòu)想的全球化。

文丨劉璐天 李曉蕾 高洪浩 時(shí)嫻

編輯丨高洪浩 黃俊杰

2023 年圣誕節(jié)期間,馬詩(shī)駿搬到倫敦,與共事半年的團(tuán)隊(duì)第一次見(jiàn)面。他在 2023 年夏天開(kāi)始負(fù)責(zé) TikTok 英國(guó)電商(TikTok Shop)本地運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),但前半年和同事只是線上交流。

為了熟悉彼此,他分別請(qǐng)幾個(gè)下屬小組全員吃晚飯。員工們不時(shí)交換座位,以便與這位新來(lái)的上級(jí)直接對(duì)話。

那次飯局后不久,TikTok 英國(guó)電商團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)始有傳言,稱馬詩(shī)駿在其中一次飯局上表示,“產(chǎn)假?zèng)]有存在的必要”。半年后,《金融時(shí)報(bào)》一篇報(bào)道將這個(gè)說(shuō)法列為 TikTok 英國(guó)電商離職潮和文化沖突的導(dǎo)火索之一。

報(bào)道發(fā)布次日,TikTok 電商在內(nèi)部信中宣布馬詩(shī)駿暫停原有工作,他的飛書個(gè)人狀態(tài)顯示 “休假中”,由其原下屬帕特里克·諾門森(Patrick Nommensen)暫代其職。

字節(jié)正在繼續(xù)調(diào)查《金融時(shí)報(bào)》提出的上述指控。不過(guò)可以確認(rèn)的是,不論有沒(méi)有這句評(píng)論,隨著 TikTok 在多國(guó)推進(jìn)電商業(yè)務(wù),增長(zhǎng)壓力和文化沖突都導(dǎo)致矛盾聚集。在馬詩(shī)駿去年 12 月搬去倫敦前,TikTok 英國(guó)電商團(tuán)隊(duì)就不算穩(wěn)定。

數(shù)位倫敦員工如此向《晚點(diǎn) LatePost》形容這位中國(guó)負(fù)責(zé)人:樂(lè)于表達(dá)自己的觀點(diǎn),在每月一次的全體會(huì)議上有時(shí)會(huì)講得停不下來(lái);有干勁,會(huì)主動(dòng)去街頭訪談,了解當(dāng)?shù)厝藢?duì)直播電商的想法;經(jīng)常加班到晚上 9 點(diǎn)辦公室關(guān)門時(shí),周末也會(huì)發(fā)工作信息。

TikTok 深陷輿論風(fēng)波之時(shí),正趕上英國(guó)的一場(chǎng)反思傳統(tǒng)工作方式的大型社會(huì)實(shí)驗(yàn)。70 家英國(guó)公司的 3300 多名員工從 6 月 6 日開(kāi)始試行一周四天工作制。這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)將持續(xù) 6 個(gè)月,參與者薪水不變,工作時(shí)長(zhǎng)縮減到原來(lái)的 80%,條件是承諾保持原先的勞動(dòng)效率。

中國(guó)員工和外籍員工各有不滿。中國(guó)員工抱怨,自己不得不將大量工作安排在凌晨,以貼合歐美同事的工作時(shí)間;他們也不滿于做著與海外同事相似的工作,卻拿著比他們更低的工資。非中國(guó)區(qū) TikTok 員工則不理解為什么自己總是要和中國(guó)團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)、老板的英文差、總是要加班。

原本,TikTok 可以通過(guò)時(shí)間來(lái)彌合這些全球化后必然產(chǎn)生的跨文化矛盾。但現(xiàn)實(shí)卻是,經(jīng)歷了 2023 年因地緣政治而起的危機(jī)后,TikTok 不得不迫使自己在最短的周期里變得強(qiáng)大,以確保未來(lái)如果被迫與母公司、總部位于中國(guó)的字節(jié)跳動(dòng)徹底切割時(shí),仍然能夠獨(dú)立生存。

海外廣告業(yè)務(wù)需要更多時(shí)間成長(zhǎng)。每天打開(kāi) TikTok 的海外用戶和抖音在中國(guó)的用戶量相當(dāng),但抖音去年廣告收入已經(jīng)有 2000 多億元人民幣,是百度廣告的兩倍多。而 TikTok 廣告收入只有不到 40 億美元(260 億人民幣左右),是 Google 2000 多億美元廣告收入的零頭。

直播賣貨聚集了 TikTok 商業(yè)化的無(wú)限野心。TikTok 面對(duì)的是一系列文化背景、消費(fèi)習(xí)慣復(fù)雜,且電商基礎(chǔ)設(shè)施匱乏的市場(chǎng)。但據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》了解,電商團(tuán)隊(duì)仍定下了五年內(nèi)實(shí)現(xiàn) 3 萬(wàn)億元 GMV(商品成交額)的目標(biāo)。相比之下,成立近 30 年的亞馬遜去年全球 GMV 不過(guò) 6000 億美元(約 4 萬(wàn)億元)。

在 TikTok 英國(guó)電商團(tuán)隊(duì)的主要的一、二級(jí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人中,多數(shù)是中國(guó)人?！岸鄨F(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)”、“超長(zhǎng)工時(shí)” 等中國(guó)公司常見(jiàn)的做法被引入 TikTok 海外團(tuán)隊(duì)。一位 TikTok 電商員工說(shuō),他越來(lái)越多地感受到 “管理層制定策略、基層執(zhí)行即可?！薄@些在中國(guó)企業(yè)中司空見(jiàn)慣的治理方法,在英國(guó)員工眼里顯得異樣。

一場(chǎng)碰撞,不可避免。

中國(guó)速度遇上全球化團(tuán)隊(duì)

TikTok 英國(guó)電商團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)獨(dú)立于 TikTok 英國(guó),2023 年 2 月由帕特里克·諾門森(Patrick Nommensen)與另兩名字節(jié)員工作為 “發(fā)起人(launcher)” 共同籌備。帕特里克隨后一直以 “發(fā)起人” 身份管理著團(tuán)隊(duì),直接向字節(jié)跳動(dòng)副總裁、電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人康澤宇匯報(bào)。

和字節(jié)的許多業(yè)務(wù)相似,康澤宇帶領(lǐng)下的 TikTok 英國(guó)電商團(tuán)隊(duì)也會(huì) “即使很費(fèi)力地達(dá)到一個(gè)目標(biāo)后,下個(gè)雙月目標(biāo)還是要翻倍。” 一位前 TikTok 電商人士說(shuō)。他們還一度討論過(guò)收購(gòu)快時(shí)尚跨境電商 SheIn 的想法,不過(guò) TikTok 電商否認(rèn)了這個(gè)說(shuō)法。

而帕特里克則是個(gè)出生于 1995 年的德國(guó)人,自 2023 年已加入字節(jié)。雖然他只會(huì)一點(diǎn)中文,但熟悉公司架構(gòu)和文化,“在職場(chǎng)上非常老成,” 多位接近帕特里克的 TikTok 人士評(píng)價(jià)。

康澤宇和英國(guó)下屬對(duì)話時(shí),需要有翻譯在場(chǎng)。溝通的不暢不只在于語(yǔ)言。

剛成立的前半年,TikTok 英國(guó)電商的上海辦公室里,基本每?jī)蓚€(gè)月就要換一位運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。重心是直播還是短視頻?要找什么樣的達(dá)人和商家?這些問(wèn)題一直沒(méi)有定論。而英國(guó)員工感受到的則是決策的反復(fù)變化,這使得各種有關(guān)組織架構(gòu)和戰(zhàn)略方向的傳言不斷滋生。

一位前倫敦員工對(duì)《晚點(diǎn) LatePost》形容當(dāng)時(shí)的狀況:“多數(shù)人都不清楚業(yè)務(wù)方向?yàn)槭裁搭l繁調(diào)整、覺(jué)得工作的價(jià)值感很低,希望多開(kāi)會(huì)同步一些中國(guó)的決策和變化”。

2023 年 4 月,英國(guó)電商團(tuán)隊(duì)開(kāi)始組織業(yè)務(wù)日會(huì)。次月,康澤宇將更多精力從成熟的抖音電商轉(zhuǎn)到了 TikTok。10 月,馬詩(shī)駿加入 TikTok 電商, 成為 TikTok 英國(guó)電商本地運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。帕特里克則成為馬的下級(jí),主管達(dá)人團(tuán)隊(duì)。

這些調(diào)整改善了原本的混亂局面,但決策也更以 TikTok 電商最高管理層為中心。他們將戰(zhàn)略重點(diǎn)從短視頻電商轉(zhuǎn)向直播電商,同時(shí)調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),在商家團(tuán)隊(duì)和達(dá)人團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上,新增了服務(wù)商團(tuán)隊(duì),并把商家團(tuán)隊(duì)拆分為服飾團(tuán)隊(duì)和非服飾團(tuán)隊(duì)。

陸續(xù)有抖音與字節(jié)商業(yè)化等部門的中國(guó)員工轉(zhuǎn)崗至英國(guó)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),包括現(xiàn)英國(guó)商家服飾團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人宋戈、服務(wù)商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王通等。該團(tuán)隊(duì)的中英員工比例,從最初的 1:9 轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦?5:5。一、二級(jí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人中,多數(shù)也是中國(guó)人。

有在職員工告訴《晚點(diǎn) LatePost》,馬詩(shī)駿上任后,“項(xiàng)目跑起來(lái)了,比原來(lái)快十倍”,直播數(shù)量和簽約達(dá)人數(shù)都有很大增長(zhǎng)。2023 年 8 月,一個(gè)月往往只有三場(chǎng)直播,但到 9、10 月,簽約達(dá)人就有 10 - 20 個(gè),每人每月要開(kāi)播兩到三場(chǎng)。

GMV 要求也水漲船高。2023 年最初制定的千萬(wàn) GMV 目標(biāo)最終下調(diào)兩次才得以完成。

這些變化激化了原本就存在的矛盾。綜合數(shù)位在職或離職員工的說(shuō)法,雖然 TikTok 英國(guó)電商團(tuán)隊(duì)提供的薪水高出其它電商公司 20%,但這不足以彌補(bǔ)頻繁加班、本地人無(wú)法參與決策、管理層強(qiáng)推中國(guó)模式、GMV 難以完成、組織架構(gòu)和工作目標(biāo)頻繁變動(dòng)等問(wèn)題。

“沒(méi)人在歐洲做過(guò)直播電商,任何一個(gè)人在這個(gè)位置上都會(huì)很痛苦?！?一位前 TikTok 英國(guó)電商員工對(duì)《晚點(diǎn) LatePost》說(shuō)。

工作時(shí)長(zhǎng)方面的爭(zhēng)議也更頻繁地發(fā)生。負(fù)責(zé)對(duì)接商家的團(tuán)隊(duì)中,為了防止員工下班前偷懶,曾有經(jīng)理要求所有下屬每天下午 5 點(diǎn)上線,自己視頻連線,督促他們當(dāng)面去找商家,直到 6 點(diǎn)離開(kāi)辦公室。

有次跨國(guó)會(huì)議在倫敦時(shí)間晚 8 點(diǎn)召開(kāi),有英國(guó)員工想 6 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班,表示無(wú)法參加。帕特里克對(duì)這名員工說(shuō),“你說(shuō)你不能參加是什么意思?中國(guó)那邊都凌晨 2 點(diǎn)了。” 而這已是管理層中相對(duì)溫和的說(shuō)法。

今年年初,有員工在系統(tǒng)中申請(qǐng)的加班時(shí)長(zhǎng)較多,被 HR 詢問(wèn),為什么需要加這么多班?是不是工作能力不夠,才需要花這么長(zhǎng)時(shí)間。馬詩(shī)駿隨后也在工作群中追問(wèn)這件事。一名員工表示,此后其所在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)時(shí)常提醒:最好不要申請(qǐng)那么多加班時(shí)長(zhǎng)。在字節(jié)中國(guó)總部,加班并不是件值得討論的事。

暑期則是休假問(wèn)題最突出的時(shí)候。英國(guó)法定年假有 25 天,本地人多在夏天集中申請(qǐng)年假。今年恰逢英國(guó)女王登基 70 周年,當(dāng)?shù)赜惺⒋髴c?；顒?dòng)。一名英國(guó)員工曾向中國(guó)上級(jí)表示想休假三周,據(jù)轉(zhuǎn)述,他得到的反饋大意是:“如果一個(gè)公司你不在三周都能運(yùn)轉(zhuǎn)了,我還要你干什么?”

TikTok 英國(guó)電商在 2023 年 11 月底至次年初遭遇了第一波離職高峰。彼時(shí)正逢 “黑色星期五” 和年終大促,高強(qiáng)度的工作引發(fā)超過(guò) 20 人離職,所占比例約為員工總數(shù)的四分之一。不過(guò) TikTok 電商向《晚點(diǎn) LatePost》否認(rèn)了這個(gè)數(shù)字。

與此同時(shí)團(tuán)隊(duì)仍在擴(kuò)張中, 1 - 4 月未有大規(guī)模離職。截至 2023 年 5 月,TikTok 內(nèi)部溝通軟件 Lark 上顯示,英國(guó)電商大群成員人數(shù)達(dá)到 300 多名。

不過(guò)今年 5 月,在年終獎(jiǎng)發(fā)放后,“ 倫敦辦公室又陸續(xù)有員工離職?！?一位前 TikTok 電商英國(guó)籍職員工告訴《晚點(diǎn) LatePost》,與其相熟的電商同事都在暗自尋找新的工作機(jī)會(huì)。也有一位在職員工表示,電商行業(yè)整體離職率原本就偏高,目前的離職率與其它英國(guó)同行差別不大。

然而第一批 TikTok 從亞馬遜、YouTube 等公司高薪挖來(lái)的資深英國(guó)電商主管中,僅有一位還在職。有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人處于抑郁狀態(tài),會(huì)在公司樓下沒(méi)來(lái)由地哭泣。這位負(fù)責(zé)人在詢問(wèn)過(guò)心理咨詢師后,得知這種狀態(tài)與團(tuán)隊(duì)不斷的變動(dòng)、持續(xù)高壓以及為配合時(shí)差而長(zhǎng)期作息顛倒有關(guān)。

類似的壓力狀態(tài)不只是存于 TikTok 或者字節(jié),也同樣存在于一些極其成功的全球巨頭。

2023 年 NYT 一篇題為《揭秘亞馬遜:在給人創(chuàng)傷的工作環(huán)境里為創(chuàng)想角力》的文章引來(lái) 5800 多條評(píng)論。文中描述了和 TikTok 英國(guó)電商類似的壓力環(huán)境——深夜仍收到工作郵件;員工攻擊彼此的觀點(diǎn);工作標(biāo)準(zhǔn) “高得不合理”。有前人力資源總監(jiān)將其概括為 “故意為之的達(dá)爾文主義”。

據(jù)美國(guó)媒體《Vox》今年 4 月報(bào)道,30 多年歷史的亞馬遜,只有 15% 的員工工作年限高于 5 年。

“包括亞馬遜在內(nèi)的許多公司,已經(jīng)像接受牛頓力學(xué)原理那樣,接受了令人心痛的離職率?！?哈佛商學(xué)院教授約瑟夫·富勒(Joseph Fuller)評(píng)價(jià)說(shuō)。亞馬遜前高管約翰·羅斯曼(John Rossman)則在《亞馬遜方法》一書中回憶:“許多同事都會(huì)感受到這種張力:這是最偉大的公司,但我討厭在這里工作。”

亞馬遜信奉的 “Always Day One”(l永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)),是字節(jié)內(nèi)部反復(fù)提及的一個(gè)詞。字節(jié)跳動(dòng) CEO 梁汝波甚至在公司的最新版企業(yè)文化中,將“始終創(chuàng)業(yè)” 調(diào)至第一位。然而 TikTok 電商業(yè)務(wù)還遠(yuǎn)沒(méi)有獲得類似亞馬遜的成功,難以給員工提供類似的價(jià)值感。

情緒在細(xì)枝末節(jié)中累積

“完全沒(méi)有來(lái)過(guò)英國(guó)、英文也說(shuō)不好的中國(guó)領(lǐng)導(dǎo),在管一群不懂中文、從來(lái)沒(méi)去過(guò)中國(guó)、一直都在英國(guó)環(huán)境里成長(zhǎng)的、有 5-7 年經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理(Account manager)?！?一位英國(guó)員工如此向《晚點(diǎn) LatePost》形容 TikTok 英國(guó)電商的一些團(tuán)隊(duì)。

2023 年,有抖音員工在一次內(nèi)部會(huì)上提及了公司多團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。彼時(shí)抖音 BU 負(fù)責(zé)人張楠稱,“適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)符合我們的產(chǎn)品發(fā)展階段。” 不久后,TikTok 英國(guó)電商的一些團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始鼓勵(lì)適度的競(jìng)爭(zhēng),比如在 China KA(Key Accounts)小組中。他們負(fù)責(zé)引入中國(guó)商家。

這樣做的好處是可以更大地調(diào)動(dòng)各團(tuán)隊(duì)積極性,激發(fā)潛力;但也容易加劇內(nèi)耗和資源浪費(fèi)。

TikTok 英國(guó)電商本土運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馬詩(shī)駿,被一些員工評(píng)價(jià)為典型的 “中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)”——只關(guān)心員工如何干活,但干活之外的人文關(guān)懷較少。許多英國(guó)公司在周四和周五有 “Happy Hour” 的慣例,即員工們?cè)谒奈妩c(diǎn)提早下班,去酒吧喝酒聊天,主管也不時(shí)會(huì)參與其中,這被認(rèn)為是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種約定俗成的方式。但在這里,“周五可能跟周一也沒(méi)太大不同”。

日常語(yǔ)言習(xí)慣的差別,使得員工逐漸累積起一種無(wú)奈情緒。

“You’re a star"(你真棒)、“You saved my life”(你救了我)這樣英國(guó)職場(chǎng)上常見(jiàn)的鼓勵(lì)用語(yǔ),很少在中國(guó)管理者們口中出現(xiàn),更多是 “好、收到、為什么完不成?” 這類表述。

中國(guó)員工會(huì)把 “強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)” 這樣的常見(jiàn)表達(dá)直接翻譯成 “Improve our teams”,這讓英國(guó)員工以為上級(jí)對(duì)團(tuán)隊(duì)不滿。“英國(guó)人很少會(huì)說(shuō)這樣的話,就算你做得非常差,他也會(huì)委婉地說(shuō),能不能請(qǐng)你重新再看一下之類的?！?一位 TikTok 英國(guó)電商員工說(shuō)。

如何引入國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的電商術(shù)語(yǔ)是另一個(gè)問(wèn)題?！澳愫茈y把中國(guó)已經(jīng)有的電商術(shù)語(yǔ)完全轉(zhuǎn)化到英文的語(yǔ)境下,英文里沒(méi)有這個(gè)具體的詞,你就只能想辦法去描述它。” 一位中國(guó)籍員工對(duì)《晚點(diǎn) LatePost》說(shuō)。

有些詞并不是沒(méi)有對(duì)照。比如 “玩法”,本意指電商直播中的各種運(yùn)營(yíng)手段,但在內(nèi)部文檔中對(duì)應(yīng)的卻是 “Gameplay”。甚至于一位中國(guó)員工最初開(kāi)會(huì)時(shí),也看不懂這是在說(shuō)什么,比對(duì)中文文檔才弄清楚,更不知英國(guó)同事是否能夠理解?！斑x品” 則被翻譯成了 “Merchandise Operation”,而 “Merchandise” 在英國(guó)原本更多用來(lái)描述商品的陳列和展示。

內(nèi)部教育和培訓(xùn),曾被認(rèn)為是幫助新入職的英國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理們理解中國(guó)抖音電商邏輯的一個(gè)重要解決辦法。這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目在內(nèi)部被稱為 “電商 101”。按照最初的構(gòu)想,它原本會(huì)持續(xù)一個(gè)月、一周舉行兩三次,但隨后被壓縮為半天,最后變成僅一個(gè)小時(shí)。參考教材僅僅是一份匯集了海內(nèi)外電商直播優(yōu)秀案例的 PPT 文檔。入職培訓(xùn)結(jié)業(yè)的方式也非常中國(guó)化——考試。需要先看完一段視頻,再做題通關(guān)。

這一切追根溯源,是來(lái)自于對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)出的強(qiáng)要求。有員工告訴《晚點(diǎn) LatePost》:“第一周入職,第二周開(kāi)始干活,可能第三周領(lǐng)導(dǎo)就期待你有產(chǎn)出了?！?/p>