胖東來能否被復(fù)制?

零售業(yè)的核心競爭力到底是什么呢?服務(wù)。

當(dāng)然這個服務(wù)的定義很廣,無論是海底撈的熱情服務(wù),還是costco的會員服務(wù),亦或是阿里、京東、拼多多提供的多快好省的服務(wù),都屬于零售服務(wù)的范疇。

而胖東來之所以能夠拿捏住整個許昌的零售生意,正是因為懂服務(wù),待人以誠,建立信任,客人進而愿意復(fù)購,甚至轉(zhuǎn)介紹,才能一直客源不斷。

但服務(wù)是一個反人類的事情,沒有人天生喜歡服務(wù)別人。

所以胖東來把大部分利潤讓給員工,激發(fā)他們的積極性,為顧客獲得的服務(wù)進行暗碼付費。

這才有我們看到的胖東來的各種貼心服務(wù)。

本質(zhì)上,胖東來的商業(yè)模式就是在兜售極致的服務(wù),兜售信任。

但這種模式能夠在其他地方無限制地復(fù)制嗎?不一定。

為什么這么說呢?

一來,去到別的地方,胖東來的利潤分配不一定能讓所有員工享受到相同的福利待遇。

因為許昌本身是一個四線城市,平均房價只有6000元左右,人均收入不高,開支也不需要太大,所以胖東來開出來的待遇是非常有競爭力的。

但是如果胖東來去到一個一線城市,即使它把企業(yè)99%的利潤分給員工,他們在那里也買不起房子,生活幸福指數(shù)也不會很高,員工的積極性和服務(wù)質(zhì)量自然而然跟許昌不能相提并論。

所以員工需要的是一個絕對待遇,而不是相對待遇。

二來,在電商滲透率很高的今天,線下零售最重要的擴張窗口期已經(jīng)過去。

雖說靠服務(wù)取勝,但胖東來的東西也不能比競爭對手貴,或者說貴太多。

早在幾年前,電商就已經(jīng)滲透到三四線城市,人們已經(jīng)習(xí)慣在線上購買一部分東西,甚至某些電商上的包郵價格比當(dāng)?shù)爻羞€要便宜。

這種情況下,很多線下連鎖商超開始關(guān)停并轉(zhuǎn),縮減規(guī)模。

而這個時候,胖東來去到別的城市,在口碑和規(guī)模沒有做起來的時候,是很難從競爭激烈的零售業(yè)殺出重圍。

但口碑又豈是一朝一夕能夠建立起來?

在河南老家,胖東來也是經(jīng)營了二十多年才有今天的成績,那到了外地需要多久呢?

所以于東來很清楚這點,現(xiàn)在也基本不再擴張,一直經(jīng)營著許昌和新鄉(xiāng)兩地。

當(dāng)然,于東來不擴張還有其他原因。

他本身是一個追求快樂的人。而企業(yè)規(guī)模越大,帶來的煩惱也隨之增長,這和他的生活目標背道而馳。

2023年,于東來還因為想做一個小而美的企業(yè),陸續(xù)關(guān)掉了一些商場,在當(dāng)?shù)匾鹆塑幦淮蟛ā?/p>

另外,于東來對財富沒有太大的追求,現(xiàn)在能夠造福一方百姓,已經(jīng)算是完成了他當(dāng)年的心愿。

七

寫在最后

從昔日的逃學(xué)少年,到非法倒賣的商販,再到如今人人尊敬的企業(yè)家,于東來用自己的親身經(jīng)歷告訴我們:本分做事,也能賺錢。

胖東來的奇跡也許不能復(fù)制,但于東來對金錢的態(tài)度,對人性的思考,對真善美的傳遞,值得我們每一個人深思。

當(dāng)然,每個人的認知都不是一蹴而就,于東來也是經(jīng)歷過一些磨難,才會有今天的感悟。

包括我自己,今后也不一定能有這種大舍的精神,只能說我們可以朝著這個方向,不斷修煉自己,不斷感悟人生。

曹德旺曾經(jīng)在接受央視采訪時說過,真正的企業(yè)家是在追求一種境界:

國家因為有你而強大

社會因為有你而進步

人民因為有你而富足

因此,我們需要有像任正非那樣的拓荒企業(yè)家,不斷進行科技創(chuàng)新,提高中國高科技產(chǎn)業(yè)在國際的地位。

也需要有像于東來這樣的良心企業(yè)家,帶領(lǐng)一批普通人共同發(fā)家致富。

我相信,當(dāng)這兩種企業(yè)家在中國遍地開花時,我們擴大中等收入群體,實現(xiàn)共同富裕的日子也就不遠了。