在中國有一個這樣的“小超市”,在領導人于東來的帶領下,成長為一個能夠讓雷軍都為之稱贊,甚至讓他們親身前去觀摩的一個零售企業巨頭——胖東來。

而這家企業以及它的創始人究竟有著怎樣的傳奇故事呢。

講述原創商業創始人故事,傳播頂級商業智慧。本期創始人觀察就帶領大家來認識一下這位有著獨特魅力的企業領導人于東來。

于東來出生于河南許昌的一個小地方,沒什么文化,只讀過七年的書就早早輟學進入社會。

在進入社會以后,他先后嘗試過許多的職業,不管是在街上叫賣還是倒賣電影票、去工地當工人等等這些行當,他都虧損不少。

即使在當工人時,他勤勞肯干,卻因為遭遇了下崗熱潮,痛失工作。可以說,對于于東來而言,他的前半生是在苦難中掙扎著前進的。

這樣一個下崗工人能做些什么呢?于東來日思夜想,在背負著高達30萬的債務時,于于東來為了生計決定放手一搏。

開雜貨店

他找人借了萬余元,帶著哥哥和嫂嫂三個人一起開了個小小的雜貨店。這樣的巨額債務讓于東來背負著巨大的壓力。

他一心撲在事業上,一開始他只是希望能夠盡早還清債務。或許在當時,于東來都無法想象,他的雜貨店會改變自己的一生,讓他成為一個商業巨頭。

在最開始的時候,這家雜貨店的店面極小,只有小小的30平方米,名字也十分樸素。

這家名為"望月樓胖子店"的小鋪子一如于東來本人,即使歷經了殘酷的現實,卻依然保持著他那些樸實和誠懇的品質。

1995年,于東來正式開始營業,因為沒有一個準確的市場標準,當時很多商家為了暴利選擇違背市場規則去賣假貨。

為人誠懇,誠信經營

在這樣魚龍混雜的形勢下于東來因為有著赤誠之心,他的“比別人價格便宜點、態度好點”先進經營意識正中顧客下懷。

就這樣,于東來的創業之旅順利開啟。但即使于東來為人誠懇,不愿意賣假貨,卻還是防不勝防,有的經銷商無所不用其極,坑蒙拐騙。

有一次因為誤上架了一些仿制的商品,引起與顧客的糾紛,小鋪子的口碑也因此下滑。

為了挽回在大眾心中的形象,也為了堅守自己的職業道德。于東來再次提出了一個“用真品,換真心”的理念,并且,于東來不僅僅是提出了這個理念,還落到了實處。

從這件事情里,于東來汲取教訓,他建立了十分嚴格的質量保證制度,一共有三個級別——首先是在進貨時由最基礎的采購員把關,然后在入庫時還需要經手質量監督員復檢,最后就是上柜時再由營業員把這最后一關。

這樣嚴苛的把關雖然增加了人力物力成本,但是極大地保證了商品的質量。

于東來此舉一出,大受顧客歡迎。在當時劣幣驅逐良幣的這樣一個大環境下,他帶領著小店在市場里占領了一席之地,讓大家看到了堂堂正正的做事才是一條正道。

胖東來企業貨真價實的市場形象,也初步塑造成功,贏得了許許多多顧客的信任。

即使后來再有經銷商想要通過各種手段想要在于東來這兒售賣那些暴利的假貨,都成為絕不可能的事情。

并且為了帶頭抵制這樣的行為,于東來承諾"假一罰十",讓顧客放心購物,這一連串的舉動讓于東來和他的店鋪贏得了大量周邊消費者的鐘愛。

于東來之前的打工生活一直十分的貧苦,他深知那些下崗的人們十分不容易。于是,于東來做了一個大膽的決定——他要將那些基礎的生活用品以成本價出售。

這樣的大膽想法讓周圍的人感到震驚,其實于東來自己也不算富有,身上還有債務,卻有極強的同理心。在于東來的這番讓利下,再一次積累了大批顧客。

在于東來勤勤懇懇、誠實守信的經營態度下,這一次他可以說是大獲全勝——在1995年末,也就是開店還不到一年時間,他不僅僅還清了高額欠款,甚至還有盈余高達50余萬元。

這對于于東來而言,他找到了最適合自己的那份工作。并且經過后續的經營以及不斷的變革,胖東來匯聚了當時的眾多優質服務,集百家之長。

這樣的優質服務既是對廣大消費者的感恩和回饋,同時也成了吸引消費者的強大武器。

縱火報復,重新出發

好景不長,在開業的第三年,于東來由于在當地一家獨大,影響到了旁人的利益。竟然有惡毒的人蓄意縱火報復。

不僅店鋪被燒毀了,還有八名員工也不幸的葬身火海。即使后來肇事者得到懲罰,但是那些員工的珍貴生命卻永遠也回不來了。

此后,于東來一直沉浸在一個悲痛的狀態里,多年的心血被付之一炬,這樣的打擊使他一蹶不振。

而于東來周圍的人們紛紛鼓勵他重新振作起來。不僅僅是于東來的親戚朋友甚至還有供貨商和客戶們都來幫助他。

于東來在眾人的鼓勵下,走出陰影,鼓起勇氣,重新出發。

經歷過太多坎坷的他,對人生有了新的思考,后來這種思考也成為了他經營企業和為人處世的新理念,這個新理念就是"公平、快樂、博愛、自由"。

新生的“胖東來”企業再次整裝出發,于東來在經過之前一次次試錯以后,總結了大量的經驗,加上原有的口碑。

很快“胖東來”就走出許昌,走遍河南,成為了河南最受人們群眾歡迎的零售企業。

無私奉獻

不僅對于客戶有求必應,于東來對員工更是充滿了尊重與誠意,可以說他給所有的中國企業家做出一個表率。

有人曾經做過一個調查對比,相對于同行而言,在于東來手下工作的員工竟然比他們多了三倍。

在2023年,于東來將年盈利的50%分給了基層員工,40%分給了管理層,自己就留下了10%。

即使后來“胖東來”的營業額高達70億元時,他還是只拿著300萬元的工資,將剩下的其他的利潤都一并分給員工。

近年來的疫情和洪災更是體現出了于東來的無私奉獻,疫情期間許多的商店出現了哄抬物價的情況,但是“胖東來”超市在當時發了一個聲明:堅決不哄抬物價。

讓周圍的老百姓能像往常一樣購物。相比較那些充滿銅臭的商人,將一顆大白菜賣出高達60元的價格而言,胖東來顯得更具有人情味兒。

在河南遭遇特大暴雨洪水不斷的那段時間里,他在短短的七十二小時里就捐款捐物超過5000萬元,還親自帶領多支救援隊伍前往抗洪一線,盡己所能救助更多受災民眾。

時至今日,在零售業內對于旁人而言,胖東來可以說是一個“噩夢”般的存在。這些競爭對手在有胖東來的地方,幾乎很難討到好處。

全球知名的零售龍頭行業沃爾瑪在胖東來旁邊將開業計劃推遲5年才敢開業。即使如此,沃爾瑪在開業4年后也只能以停業結果。

而另一家領軍人物世紀聯華開了幾年后,也只能以同樣的凄慘結局收尾。

他一步步將一家雜貨店做成了中國商超界的神話,在看了于東來的坎坷創業歷程,你有什么想說的呢?

你是否從他的創業理念中有所收獲?

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