這是企業(yè)和競價之間的常見狀態(tài)...

SEM部門通常是在營銷部門甚至公司中花費最多的部門，而業(yè)務部門是公司的主要收入來源。這兩個部門都應該是公司的“核心”部門。在實際工作中，我們經常看到業(yè)務部門和SEM部門相互切斷聯(lián)系。業(yè)務部門說SEM部門提供的線索較少，當線索較多時，他們還說線索的數(shù)量和質量都不好。SEM部門表示，業(yè)務部門沒有及時執(zhí)行訂單，也沒有充分珍惜線索...

從目前的網絡環(huán)境來看，一方面，通過競價獲得的客戶資源不如以前“高質量”。這主要是因為隨著社交媒體的興起，人們獲得信息的渠道多樣化，百度等搜索引擎不再是唯一的互聯(lián)網入口，從而減少了網民對百度等搜索引擎的依賴。另一方面，網民確實變得越來越精明。要搜索需求，有必要點擊前兩頁的廣告，并比較幾頁來確定。尤其是今年魏澤西事件后，搜索引擎的聲譽，尤其是百度，越來越差。

從業(yè)務部門的角度來看，以教育行業(yè)為例，咨詢人員的水平相差很大，他們的咨詢技能和銷售經驗相差很大。對于相同的資源，如果您給顧問a，他可能會將它們標記為無效資源。如果你給b顧問，他可能會成功地在賬單上簽字。因此，很難判斷線索的“質量”。你不能說離開微信的訪問者肯定不如離開電話的訪問者準確，或者說搜索“培訓”等詞的人肯定比搜索“考試時間、托福電腦經典”等詞的人更容易轉換。對于SEM部門，只要訪問者查閱相關產品并留下聯(lián)系信息，他們實際上是感興趣的，“質量”是一樣的。

真想打架，也不能噎著好轉

那么SEM部門如何與業(yè)務部合作？

作者認為，這兩個部門應首先理解和兩個利益之間的關系，以及夾傷和傷害之間的關系。公司應建立完整的評估體系，如將資源劃分為ABCD等類別。應為每一類資源分配一個單一的轉化率和比例。例如，應使用A型線索的數(shù)量來評估SEMER；設置注冊轉化率來評估銷售顧問，等等。

如果甲類資源的比例不符合要求，則是SEMer的問題。如果簽約訂單的轉換率不符合要求，那就是銷售顧問的問題。如果有任何問題，找出原因，從哪塊提高哪塊，而不是互相爭吵和推卸責任。

當然，在實際操作中有很多問題，比如，誰來監(jiān)管這兩個部門？什么是甲類資源、乙類資源和無效資源？標準是什么？合同兌換率是多少？這需要一個既了解SEM又了解業(yè)務的部門來制定和監(jiān)督。對于業(yè)務部門來說，合理的設置不僅可以確保資源不被浪費，還可以保持銷售的積極情緒。對于SEM部門，合理的設置可以節(jié)省成本并帶來更多好的線索。

其次，SEM部門和業(yè)務部門應建立良好的溝通和培訓機制。業(yè)務部定期向SEM部門提供最新的業(yè)務知識和信息，并定期進行培訓和交流。

此外，一線銷售部門應與SEM部門合作進行一些問卷調查，例如通過什么渠道客戶了解公司，他們搜索什么詞進入網站，以及當他們有需要時會搜索什么詞。他們應及時反饋給SEM部門，以便SEM部門能夠了解客戶的最新痛點和需求點，及時掌握客戶的心理需求。SEM部門還應定期向業(yè)務部推廣最新SEM知識和在線營銷知識，以便業(yè)務部能了解SEMer的工作內容和原則，而不是抱怨SEM當SEMer看到自己的好話沒有被展示出來時，整天無事可做。

還有SEM部門和業(yè)務部門定期組織團隊建設、一起吃飯、外出進行戶外活動等。這樣，關系變得和諧，溝通順暢，效率可以提高。

團隊合作，讓1+1>2

以上是作者結合自己的工作，對sem部門和業(yè)務部門如何合作的一些看法，還有很多，今天來總結一下，希望你能多批準和糾正我，多交流。

作者:常勝強(微信:csq668899)，營銷學院專家組成員，目前在北京某教育集團工作，營銷網絡部營銷經理，4年sem工作經驗，2年團隊管理經驗，擅長sem，網站運營，新媒體等綜合營銷推廣。未經授權，不得復制原始提交材料。投稿郵箱:[emailprotected]